一篇内容把需要、欲望、需求和痛点说清楚。卖点，属于产品时代的产物，又称门店实体店时代。明显，对于当下的国内实体店，属于顾客时代，买点、痛点、痒点、爽点，属于顾客时代的销售打法专业用语。

基于痛点来表达买点、痒点、爽点，更容易吸引关注，是用户消费决策行为的开始。

一个产品，能同时拥有买点、痒点和爽点吗，说白点，一款产品，能否同时拥有功能价值+情感价值+精神价值？

能的，很多时候我们转不过弯来，就在于把一款产品固定在某种价值背景下，导致很多问题想不透。

而事实上，这三种价值很多时候是在一款产品里同时出现的，只是权重比例有所不一样而已。

从产品销售体系上来看，实体店放在产品上，聚焦功能点，支撑点和产品背书；

顾客放在利益点、甜蜜点和连接点上。利益点等于买点，甜蜜点等于痒点，连接点等于爽点。

一、如何寻找痛点（解决痛点让产品好卖）

1、市场调研：

进行广泛的市场调研，包括行业趋势、竞争分析和顾客反馈，以识别顾客可能面临的问题或挑战；

2、顾客反馈：

积极听取顾客的意见和投诉，他们通常会直接表达所遇到的问题。

3、数据分析：

分析顾客数据，销售数据和顾客服务记录，以查找任何常见的问题或痛点；

4、顾客访谈：

与顾客交谈，了解他们的需求和痛点，这可以通过电话，在线调查或面对面会议来完成；

5、模拟顾客体验：

模拟顾客购买和使用产品或服务的过程，以识别潜在的问题和不便之处。

二、如何寻找痒点（解决痒点让产品好溢价）？

1、市场趋势：

关注市场趋势、社会变化和新兴技术，以寻找新的机会和愿望；

2、竞争分析：

研究竞争对手的产品或服务，看看他们是否满足了顾客的某些需求，而你没有；

3、创新思维：

鼓励创新思维，尝试从不同的角度来看待问题，以找到新的解决方案和机会；

4、顾客反馈：

监控顾客的积极反馈和建议，看看是否有新的愿望出现。

5、社交媒体：

了解人们在谈论什么，看看是否有新的趋势和需求。

三、如何寻找爽点（解决爽点让产品好复购）

1、品牌创新：

不断推出新产品、服务或功能，以提供令顾客惊喜的体验；

2、顾客互动：

与顾客建立深入的互动，了解他们的兴趣和喜好，然后根据这些信息提供个性化的体验；

3、员工反馈：

听取员工的意见，因为他们通常能提供改进顾客体验的宝贵意见；

4、顾客满意度调查：

定期进行顾客满意度调查，以了解顾客对产品或服务的满意程度，以及如何进一步提高满意度；

5、监控竞争：

观察竞争对手如何提供愉悦顾客体验，以借鉴他们的最佳实践。

无论是卖点也好，买点也罢，痛点也好，爽点又或是痒点也罢，都是围绕产品的销售来讲。

卖点思维符合实体店时代背景，但现在是顾客时代，属于顾客市场。

如果你还纠结于是写卖点还是买点（痛点、买点、痒点、爽点），只能说该醒醒了，这不是比较选择问题，压根不是同时代的思维玩法。

作者：零售专家

来源：零售专家