跟着这套流程走，业绩平均提升37%。门店销售成交技巧「销售七步法」，是通过标准化流程+个性化洞察，提升成交率与顾客体验，学会直接开单！

「门店销售七步法」这可是一线导购的实战经验，全国500多家门店跟着这套流程走，业绩平均提升37%！ 

划重点：流程是骨架，人情是灵魂，大成果源于细节，销售是“从进门到出店”的完整服务链，看完直接抄作业！ 

第一步：打招呼—有温度的开场

先做「温水型导购」，别当「热水壶」，没人喜欢被追着问「想买啥」！

正确操作：

顾客进店时集体微笑问候（比如喊一句「小姐姐上午好~」），但别立刻贴上去！ 

给顾客1分钟「破冰时间」，让她先逛，你在3米内用眼神关注，等她抬头或停留时再上前。 

避坑指南： 

别学新手：「这件卖得超好！」「您预算多少？」（顾客会吓跑） 

要像朋友：「您慢慢看，这边刚到的新款很特别，需要试穿随时叫我~」 

第二步：介绍衣服—用专业推动互动

用专业「撬开话匣子」，别只会说「显瘦」，导购必须是「人体调色师」！

3秒判断法： 

看肤色（冷皮/暖皮）、看量感（骨架大小）、看风格（甜美/职场），比如： 

冷白皮小姐姐穿莫兰迪色系超显气质，直接拎件雾霾蓝针织开衫：「您肤色穿这个颜色绝了！」 

试穿必杀技： 

①主动搭配整套（上衣+半裙+腰带），塞到她手里：「这套不用想，直接试！」 

②试衣间门口别闲着！聊天气/夸首饰/找共同点：「听您口音像四川的？我去年刚去过成都！」 

实操Tips：

每天花10分钟练「填空题」-看到顾客立刻默念「她是__肤色+__风格，适合__单品」，练熟了开口就是专业！

第三步：做导购—察言观色的成交技巧

像打太极一样「推拉」，别硬推，顾客照镜子超过5秒，就是成交信号！ 

话术公式： 

面料故事+场景联想+稀缺性 

「这面料是我们从意大利进口的，您摸这垂感！夏天穿去办公室开空调，既体面又不闷热~而且这个花色全店就3件，昨天刚到就被订了1件！」

应急方案：

如果顾客试完皱眉头，立刻换策略：「明白您想要更活泼的感觉！刚好昨天到了件碎花裙，您肯定喜欢，我拿给您看看？」

划重点：试衣间里提前备2套备选，别等顾客出来才找衣服！ 

第四步：加微信—时机决定成功率

买单后再出手“加微信”，成功率翻倍，血泪教训：买单前加好友，10个有8个跑单！ 

正确时机： 

小票打印出来后，笑着说：「小姐姐，方便加个微信吗？之后有新款第一时间发给您，而且您这件衣服的保养技巧我稍后发您~」 

附加销售话术： 

如果顾客漏买试穿的衣服：「刚刚看您穿那件牛仔裤特别显腿长，现在一起带回去还能参加满减，我帮您包起来吧？」 

小技巧：

微信备注写清楚「日期+顾客特征」（如24.10.15-冷白皮碎花裙小姐姐），方便后续跟进！ 

第五步：送宾—用细节塑造品牌温度

送到门口还不够，要「目送消失」，日本有一家门店能留住客人10年，就靠这招！ 

动作分解： 

①帮拎购物袋，送出门店半步：「慢走啊！下周新款到了给您发图~」 

②站在门口看着顾客背影，直到她转弯或上电梯再回去（别转身就玩手机！） 

拉近距离小心机： 

熟客可以轻轻搭下肩膀：「今天聊得太开心了，下次带朋友来喝茶呀！」（注意分寸，别让顾客反感） 

想一想：你送宾时有没有做到「目送到看不见」？从今天开始试试，顾客会记住你的！ 

第六步：回访—售后即长期链接

别发「多喝水」，要发「有用信息」，售后不是结束，是下一次成交的开始！ 

回访模板： 

「王姐，您昨天买的真丝衬衫记得用冷水手洗哦~另外偷偷告诉您，搭配您昨天试的那条项链绝了，需要的话我给您留一条？」

避坑指南： 

别发：「亲，衣服满意吗？」（像查户口） 

要发：「今天降温了，您上次买的羊毛衫刚好能穿啦~」（结合天气/场景，自然又贴心） 

第七步：洞察力—超越流程的核心能力

比流程更重要的「读心术」，2类顾客精准应对，学会少走3年弯路！ 

①热情型顾客（话痨型） 

特征：一进店就说「我喜欢亮色系！这个裙子有没有红色？」 

对策：多听少说，猛夸就行！ 

「您眼光太毒了！这红裙子是我们设计师款，昨天刚到就被问爆了~」（别抢话，她讲得越多越信任你） 

②内敛型顾客（沉默型） 

特征：低头逛，问一句答一句，试衣服都小声说「还行」 

对策：用行动代替提问！ 

看到她在某件衣服前停5秒，直接拿下来：「这款温柔风超适合您，试试呗~」（边说边挽她胳膊往试衣间走，别怕肢体接触，熟了就自然） 

最后敲黑板！销冠和普通导购的区别： 

流程是「规定动作」，但「人情温度」才是王牌！ 

比如目送顾客时，想想你小时候奶奶送你上学，一直看着你走远才转身——这种「被在乎」的感觉，顾客会记很久。

作者：零售专家
来源：零售专家